Kundeservice – kjøp, levering, retur og reklamasjon

Her finner du de viktigste opplysningene om bestilling, betaling, levering, angrerett og reklamasjon hos @HOME Interiør. Les også informasjonen på det konkrete produktet, fordi leveringstid, materialvalg og produksjon varierer mellom møbler.

Produktinformasjon og bestillingsvarer

Kontroller mål, farge, materialer og leveringstid før du bestiller. Farger og strukturer kan se forskjellige ut fra skjerm til skjerm, og vi anbefaler materialprøve når dette er viktig for valget.

Mange møbler produseres etter bestilling. På made-to-order-produkter kan du velge blant annet tekstil, skinn, størrelse eller finish, og produksjonstiden varierer mellom produsenter og perioder.

Betaling

Gjeldende betalingsmåter vises i kassen. Dersom du velger en kreditt- eller delbetalingsløsning, gjelder vilkårene fra den aktuelle betalingsleverandøren.

Les også hva du bør sjekke ved delbetaling.

Frakt og levering

Leveringsmåte avhenger av produktets størrelse, vekt og leveringsadresse. Innbæring og montering er ikke automatisk inkludert i all møbelfrakt.

Se oppdatert informasjon på siden om frakt, levering og henting.

Angrerett ved nettkjøp

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen og hvordan den beregnes avhenger av når varen og nødvendig informasjon er mottatt.

Det finnes lovbestemte unntak. Angreretten gjelder blant annet ikke for varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Dette kan være relevant for enkelte møbler som produseres i en spesielt valgt kombinasjon av mål, tekstil, skinn eller andre kundespesifikke valg.

At en vare er på salg er ikke i seg selv et generelt unntak fra den lovbestemte angreretten ved nettkjøp.

Når angreretten brukes, må varen returneres innen lovens frister. Forbrukeren bærer normalt de direkte returkostnadene når dette er opplyst på forhånd. Du kan undersøke varen på en måte som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon; mer omfattende håndtering kan medføre ansvar for verdireduksjon.

For oppdatert informasjon om angrerett kan du lese Forbrukerrådets veiledning om angrerett.

Kjøp i fysisk butikk

Den lovbestemte angreretten gjelder som hovedregel fjernsalg og salg utenom fast utsalgssted. Ved kjøp i fysisk butikk gjelder butikkens eventuelle bytte- eller returordning i tillegg til de rettighetene du har dersom varen har en mangel.

Reklamasjon

Reklamasjon er noe annet enn angrerett. Oppdager du feil eller mangel, ta kontakt med oss så snart som mulig og legg gjerne ved bilder og ordrenummer. Vi vurderer saken og følger den opp mot produsent eller transportør der det er relevant.

Transportskade

Kontroller emballasje og vare ved mottak. Dersom du ser skade, dokumenter den med bilder og meld fra til oss raskt. Behold emballasjen til saken er avklart dersom dette er praktisk mulig.

Kontakt kundeservice

E-post: info@ahome.no
Telefon: 90 80 80 12
Showroom: Møllergata 32, Oslo

Se også kontakt og åpningstider.